Dijital bankacılıkta yeni dönemin öne çıkan talepleri: Masrafsız ve zahmetsiz işlemler

ING Türkiye’nin gerçekleştirdiği "Eskiyen Normaller Araştırması", dijitalleşmenin bankacılık deneyimlerinde köklü değişimlere yol açtığını gözler önüne seriyor. Araştırmanın verilerine göre, katılımcıların %80’i kredi kartı yıllık aidatı ödemek, %73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemek ve %65’i SWIFT işlemleri için masraf ödemek istemiyor.

Dijitalleşme ile bankacılık beklentileri değişiyor:

Dijitalleşme süreci, bankacılıkta ‘normal’ olarak kabul edilen birçok uygulamanın yeniden tanımlanmasına neden oldu. Araştırma, günümüzde tüketicilerin günlük finansal işlemlerde masraf ve zahmet talebinin arttığını gösteriyor. Katılımcıların %76’sı fatura ödemek için şubeye gitmenin, %69’u başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemenin ve %68’i ise bankacılık işlemleri için şubeye gitmenin artık 'normal' olmadığını düşünüyor.

Değişim beklentileri ve masrafsız bankacılık:

Ne var ki, tüketiciler arasında bir değişim talebi bulunmasına rağmen, bu değişimin gerçekleşeceğine dair beklentiler sınırlı kalıyor. Katılımcıların %60’ı kredi kartı yıllık aidatlarının, %58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve %41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde ortadan kalkmasını bekliyor. Ancak bu uygulamaların gerçekten son bulacağına inananların oranı genel olarak daha düşük seviyelerde kalıyor.

Özellikle bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi istemeyen ve bunun ortadan kalkacağını düşünen katılımcıların oranı ise dikkat çekici. Araştırmaya göre, %83 masrafsız bankacılığı, %81 ise zahmetsiz bir süreci talep ediyor. ING de, masrafsız bankacılığa yönelik yenilikçi adımlar atarak, müşterilerine çeşitli avantajlar sunuyor.

ING Türkiye, EFT/Havale/FAST işlemlerini ING Mobil üzerinden ücretsiz yapma imkanı tanırken, aidatsız kart seçenekleri ile de dikkat çekiyor. Ayrıca dijital kanallar üzerinden yapılan SWIFT işlemlerinde masrafları kaldırarak, Türkiye’de masrafsız SWIFT hizmeti sunan ilk banka olma özelliği taşıyor.

ING TÜRKİYE'NİN "ESKİYEN NORMALLER ARAŞTIRMASI", DİJİTALLEŞMEYLE BİRLİKTE TÜKETİCİLERİN BANKACILIK DENEYİMLERİNE İLİŞKİN BEKLENTİLERİNİN DEĞİŞTİĞİNİ ORTAYA KOYDU.