Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), müşteri hizmetlerini geliştirmek amacıyla yapay zekâ destekli sesli (voicebot) ve yazılı (chatbot) dijital asistanlarını kullanıma sundu. Bu yeni uygulamalar, kullanıcıların ihtiyaçlarına 7/24 hızlı yanıt vererek işlem süreçlerini önemli ölçüde hızlandırmayı hedefliyor.
Elektrik abonelik süreçlerinde yenilikçi yaklaşım
OEPSAŞ, hizmet ağında yer alan Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemlerinin yanı sıra satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunuyor. Yeni dijital asistanlar, bekleme sürelerini minimize ederek tüketicilerin bilgi ve işlemlere daha hızlı erişmesini sağlıyor.
Doğal iletişim imkanı sunan çözümler
Sistemde kayıtlı telefon numaralarını tanıyan yapay zekâ destekli voicebot, kullanıcıların birden fazla aboneliği varsa hangi hat üzerinden işlem yapmak istediklerini soruyor. Tuşlama menüsü olmadan günlük konuşma diliyle taleplerini paylaşabilen tüketiciler, yapay zekânın görüşme akışını takip etmesiyle hızlı ve etkili bir şekilde yanıt alabiliyor.
OEPSAŞ’ın web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren chatbot, kullanıcıların taleplerini serbest metin ile iletmelerine olanak tanıyor. Kullanıcı bilgilerini hafızasında tutan sistem, aynı verilerin tekrar istenmesini önleyerek akıcı bir iletişim sunuyor.
Uzman desteği gerektiğinde devrede
Gerekli olduğu durumlarda dijital asistanlar, görüşmeleri canlı müşteri temsilcisine aktarıyor. Bu sayede, önceki görüşme geçmişi ve paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcileri sürece kaldığı yerden devam edebiliyor.
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi hizmete erişimi kolaylaştıran temel bir unsur olarak gördüklerini belirterek, "Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz," ifadelerine yer verdi.
OEPSAŞ DİREKTÖRÜ TAMER AKASLAN
Henüz yorum yapılmamış
Bu içerik hakkında ilk yorumu siz yapın!