Sağlık sektöründe hasta memnuniyeti, güvenliği ve hakları, Bursa Özel Hayat Hastanesi'nin kurumsal yönetim anlayışının temel taşlarını oluşturuyor. Hasta Hakları Günü dolayısıyla yapılan değerlendirmeler, hastanenin elde ettiği şaşırtıcı memnuniyet oranlarını gün yüzüne çıkardı.
Yüksek memnuniyet oranları
Hastanede her ay gerçekleştirilen yaklaşık 535 birebir hasta görüşmesi ve anketler aracılığıyla 600'ün üzerinde geri bildirim toplanıyor. Sonuçlar, ayaktan hasta memnuniyetinin yüzde 99, yatan hasta memnuniyetinin ise yüzde 98'in üzerinde olduğunu gösteriyor. Hastaların kurumu tavsiye etme eğilimlerini ölçen NPS (Tavsiye Skoru) ise 10 üzerinden 9'un üzerinde bir değerle, hastaların kuruma olan güveninin yanı sıra memnuniyetinin de bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Hasta hakları ve sürekli gelişim
Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, Hasta Hakları Günü vesilesiyle yaptığı açıklamada, sağlıkta başarının yalnızca tıbbi sonuçlarla değil, hastaların kendilerini güvende ve değerli hissetmeleriyle de ölçülmesi gerektiğini vurguladı. Kabalar, "Hasta memnuniyeti, kurum kültürümüzün bir parçası olarak değerlendiriliyor. Her hasta geri bildirimi, hizmet süreçlerimizi geliştirmek için bir fırsat sunuyor," ifadelerini kullandı.
Bursa'daki uluslararası JCI akreditasyonuna sahip hastane, hasta güvenliği ve bakım kalitesinde uluslararası standartlara uygun hizmet sunma taahhüdünü sürdürüyor. Hasta haklarının korunmasının yalnızca belirli bir birimin sorumluluğunda değil, tüm çalışanların ortak yükümlülüğü olarak görüldüğünü belirten hastane, hastaların tedavi süreçlerine katılımını teşvik ediyor.
Fatma Betül Kabalar, "En büyük başarımız, hastalarımızın bize duyduğu güvendir. İnsan merkezli ve etik değerlere bağlı bir sağlık hizmeti sunma sorumluluğumuzun bilincindeyiz," diyerek açıklamasını sonlandırdı. Özel Hayat Hastanesi, sağlık alanında güven, memnuniyet ve sürekli gelişimi ana hedef olarak belirleyerek çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.
SAĞLIK HİZMETLERİNDE HASTA GÜVENLİĞİ, HASTA HAKLARI VE HASTA MEMNUNİYETİNİ KURUMSAL YÖNETİM ANLAYIŞININ MERKEZİNE YERLEŞTİREN BURSA ÖZEL HAYAT HASTANESİ, HASTA HAKLARI GÜNÜ KAPSAMINDA GERÇEKLEŞTİRDİĞİ DEĞERLENDİRMELERDE DİKKAT ÇEKİCİ MEMNUNİYET SONUÇLARINI AÇIKLADI.
Henüz yorum yapılmamış
Bu içerik hakkında ilk yorumu siz yapın!