Engelleri aşan bir kadının havacılık serüveni: Özen Çakır Özel'in ilham verici hikayesi

İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, kadınların havacılıktaki rolünü ön plana çıkaran "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" belgesel serisine devam ediyor. Serinin yeni bölümünde, geçirdiği ciddi kazanın ardından havacılık tutkusunu asla kaybetmeyen Özen Çakır Özel'in ilham verici hikayesi ekranlara geliyor.

Havacılığa olan tutku ve zorluklar

Özen Çakır Özel, lise yıllarında yamaç paraşütleri ile başlayan havacılık tutkusunu, Havacılık Yönetimi eğitimi alırken pilotluk deneyimi ile pekiştirdi. Ancak, bir yolcunun hayatını kurtarmaya çalışırken yaşadığı kazanın ardından yaşadığı zorluklar, engelli bir kadın olarak sektörde yer bulmayı zorlaştırdı. Uzun süren rehabilitasyon sürecinden sonra, telekomünikasyon sektöründe edindiği deneyimleri Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki misafir deneyimi projelerine entegre ederek geri döndü. Özel, "Erkek egemen bir sektörde yer bulmak zor olsa da, havacılıktan kopmadım" diyerek yaşadığı azmi vurguluyor.

Kriz yönetimi ve misafir deneyimi

Yaşadığı kazayı bir kayıp değil, öğretici bir ders olarak değerlendiren Özel, havalimanı operasyonlarında edindiği kriz yönetimi becerilerini uyguluyor. "O kaza anında zaman durmuştu. Stresi yönetmek ve hızlı karar almak gerekiyordu" diyen Özel, misafir deneyiminde de insan odaklı bir yaklaşımı benimsiyor. Yolcuların ihtiyaçlarını anlamanın önemine dikkat çeken Özel, havalimanının sadece fiziksel bir yapı değil, birçok insan hikayesinin birleştiği bir yer olduğunu ifade ediyor.

Özen Çakır Özel’in yürüttüğü projelerde misafirlerin geri bildirimlerini dikkate alarak deneyimlerini geliştirme çabası, havalimanının genel iletişim anlayışında önemli bir yer tutuyor. ISG’nin sunduğu SAW Care hizmeti, misafirlerin taleplerine yanıt vermenin ötesinde, onların duyulmasını ve anlaşılmasını sağlıyor. Bununla birlikte, SAVVy adındaki yapay zeka destekli dijital asistan da yolcu deneyimini dijital ortama taşıyarak operasyonel verimlilik sağlıyor.

Özel, tüm bunları yaparken ekip olarak onların ortak bir misafir kültürü oluşturduklarına inanıyor. "Anlamadan anlatmak mümkün değil" diyerek iletişimin önemini vurguluyor.

Sonuç olarak, Özen Çakır Özel, kendi engel ve zorluklarını aşarak havacılık sektöründe ilham verici bir kariyer yolu oluşturdu. Genç kadınlara da, "Gerçekten istemek ve uzmanlaşmak en önemli şey. Kendinizi geliştirin ve diğerlerinden farklı bir yön elde edin" mesajını veriyor.

Özen Çakır Özel’in hikayesi, halen "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" belgeselinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nın resmi sosyal medya hesapları üzerinden izlenebilir.

İSTANBUL SABİHA GÖKÇEN (ISG) ULUSLARARASI HAVALİMANI’NIN "HAVACILIKTA SINIR TANIMAYAN KADINLAR" BELGESEL SERİSİ, YENİ BÖLÜMÜNDE, GEÇİRDİĞİ CİDDİ KAZANIN ARDINDAN HAVACILIK TUTKUSUNDAN VAZGEÇMEYEN ÖZEN ÇAKIR ÖZEL’İN AZMİNİ EKRANLARA TAŞIYOR. ÖZEL, ENGELLİ BİR KADIN OLMANIN ZORLUKLARINI, MİSAFİR DENEYİMİNDE FARK OLUŞTURAN PROJELERLE, HAVALİMANI GENELİNDE MİLYONLARCA YOLCU İÇİN KOLAYLIĞA DÖNÜŞTÜRÜYOR.