Türkiye’nin önde gelen telekomünikasyon markalarından Turkcell, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla ‘Turkcell Çözüm Gücü’ adlı yeni yaklaşımını duyurdu. Bu yaklaşım, kullanıcıların ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda üç temel ilke etrafında şekilleniyor: İhtiyacı önceden görmek, doğru zamanlamada çözüm sunmak ve tercih edilen kanalda çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak.
Yenilikçi ürün ve hizmetlerin bir araya geldiği bütünleşik yaklaşım
Turkcell, müşteri deneyimini yeniden tanımlayarak yenilikçi ürün ve hizmetlerini kullanıcılarına entegre hizmet kanallarından ulaştırmayı hedefliyor. ‘Turkcell Çözüm Gücü’ yaklaşımı, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında onlara destek olmak amacıyla tasarlandı. Bu kapsamda, Turkcell’in Tumbara, Turkcell Ailem ve Turkcell Yıldız gibi çeşitli servisleri ile kullanıcılar avantajlı hizmetler elde ediyor. Örneğin, Tumbara ile müşterilerinin fatura kesim tarihinde kullanılmayan paketleri puana dönüştürülüyor ve biriktirilen puanlarla hediyeler seçme imkanı sunuluyor.
Omnichannel hizmet platformu ile entegre deneyim
Turkcell’in omnichannel platformu, mağaza ve çağrı merkezi süreçlerini entegre bir biçimde yönetiyor. Bu sayede müşterilerin bir kanalda başlattığı işlemler, başka bir kanalda kaldığı yerden devam edebiliyor. Ayrıca, Turkcell Uygulaması’nda yer alan yapay zekâ destekli Teknocan ile müşterilere uçtan uca bir deneyim sunuluyor. Teknocan, abonelik bilgilerini kontrol ederek müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda sorgulardan doğrudan doğru yardıma yönlendiriliyor.
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, ‘Turkcell Çözüm Gücü’ ile müşteri deneyimini yeniden tanımlayacaklarını vurgulayarak, bağımsız araştırma şirketlerinin verilerine göre Türkiye’nin en çok tavsiye edilen telekomünikasyon markası olduklarını belirtti. Ayrıca, sıklıkla yapılan geri bildirimlerle hizmetlerini geliştirmeye devam ettiklerini ifade etti.
Müşteri odaklı hizmet anlayışıyla, Turkcell’in yenilikçi ürün ve hizmetleri, ‘Çözüm Gücü’ ile kullanıcılara sunulmaya devam ediyor. Bu yaklaşım, hem dijital hem de insan destekli hizmetlerin birleşimi ile müşterilere en iyi deneyimi sağlamayı amaçlıyor.
TURKCELL PAZARLAMA VE DİJİTAL SERVİSLERDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MURAT AKGÜÇ
Henüz yorum yapılmamış
Bu içerik hakkında ilk yorumu siz yapın!