Casper kurumsal müşterilere 5 yıla kadar yerinde teknik destek sunuyor

Casper, kurumsal müşterilerine yönelik olarak sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlar için devreye giriyor. Bu hizmet kapsamında, gereken durumlarda servis ekipleri, müşterinin cihazının bulunduğu adrese yönlendirilerek teknik destek sağlıyor. 81 ildeki 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenin oluşturduğu geniş ağ, bu hizmetin etkili bir şekilde yürütülmesini sağlıyor.

Kurumsal müşteri odaklı hizmet anlayışı:

Günümüzde bilgisayarların iş süreçlerindeki rolünün artması, teknik servis hizmetlerine hızlı erişimi daha da önemli kılıyor. Casper’ın 3 ve 5 yıllık Yerinde Servis modelinde, sorunların uzaktan çözüm sağlanamaması durumunda, teknik ekip cihazın bulunduğu adresle hareket ediyor. Bu süreç, gerekli yedek parçalar ve ekipmanlar ile gerçekleştirilerek, bilgisayarın servise taşınmasına gerek kalmadan sorun gideriliyor.

Verimlilik için hızlı müdahale:

Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, yaptığı açıklamada, hizmetin hedefinin kurumsal müşterilere hızlı teknik destek sunmak olduğunu belirtti. Ayrıca, servis süreçlerinden elde edilen verilerin, ürün ve hizmet geliştirme süreçlerinde etkin bir şekilde kullanıldığını vurguladı.

Teknik destek talepleri, e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine iletiliyor. İlk aşamada sorun çözüm arayışları çevrimiçi destek yöntemleriyle yapılmakta olup, yerinde müdahale gerektiren durumlarda ise en yakın servis ekibi, gerekli donanım ve yedeklerle adreslere yönlendiriliyor.

Onarım sonuçlarını ve teknik destek performansını takip eden Casper, onarılan cihazların %98,5’inin ilk 60 gün içerisinde aynı arıza ile servise geri dönmediğini açıkladı. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini artırmakta hem de gelecekteki ürün geliştirme süreçlerine veri sağlamaktadır.

Kurumsal müşterilerin tercihlerine göre 3 ya da 5 yıllık paket seçenekleri sunan Casper, bu paketler içinde farklı servis hızı seçenekleri de barındırıyor. A Paketi’nden C Paketi’ne kadar; müdahale süreleri 12 saatten 72 saate kadar değişiklik gösteriyor. Yerinde Servis hizmeti, garanti süresinden bağımsız olarak alınabilmekte ve bu hizmet ile birlikte Premium Garanti seçeneği de sunulabilmektedir.

CASPER, KURUMSAL MÜŞTERİLERİNE SUNDUĞU YERİNDE SERVİS HİZMETİ KAPSAMINDA, UZAKTAN ÇÖZÜLEMEYEN VE HİZMET KAPSAMINDAKİ TEKNİK SORUNLAR İÇİN SERVİS EKİPLERİNİ CİHAZIN BULUNDUĞU ADRESE YÖNLENDİRİYOR. 3 VE 5 YILLIK SEÇENEKLERLE SUNULAN HİZMET, 81 İLDE 105 SERVİS NOKTASI VE 700’DEN FAZLA TEKNİSYENDEN OLUŞAN SERVİS AĞI ÜZERİNDEN YÜRÜTÜLÜYOR.