ING Türkiye, müşteri etkileşimlerinde yapay zekâ ile içgörü sağlıyor

ING Türkiye, müşteri etkileşimlerinde yapay zekâ ile içgörü sağlıyor

ING Türkiye, müşteri iletişim merkezindeki yapay zekâ ve otomasyon dönüşümü ile her müşteri etkileşimini değerli bir içgörüye dönüştürüyor. Yapay zekâ destekli çözümlerle, müşteri ihtiyaçları daha önceden öngörülerek, daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir müşteri deneyimi sunulmakta. Her temas, ürün ve hizmetlerin gelişimini besleyen güçlü bir "Müşterinin Sesi" kaynağına dönüşmekte.

Dijital bankacılıkta yeni bir dönem

En sevilen dijital banka olma hedefiyle yola devam eden ING Türkiye, yapay zekâ destekli çağrı özetleme, içgörü üretimi, akıllı tahminleme ve kapasite planlama çözümleri ile müşteri deneyimini öngörülebilir ve kişiselleştirilmiş hale getirdi. Müşteri deneyimini önceliklendiren bu yaklaşımla, her temas hem gelişim alanlarını belirliyor hem de ücret ve işlemlerin hızını artırıyor.

Her çağrıdan öğrenen yapay zeka

ING Türkiye'nin devreye aldığı çağrı özetleme ve içgörü üretimi sistemleri sayesinde, yapay zeka, akıllı bankacılık robotu INGo ve müşteri temsilcileri ile gerçekleşen görüşmeleri analiz ederek anlamlandırıyor. Bu sayede müşteri sorunları yaşamadan önce iyileştirme alanları belirleniyor ve tekrar eden problemler hızla çözüme kavuşturuluyor.

Akıllı tahminleme ile proaktif hizmet sunumu

Geliştirilen Akıllı Tahminleme çözümü, müşterinin iletişime geçme nedenini görüşmenin başında tahmin ederek süreci daha proaktif hale getiriyor. Bu yaklaşım, müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı anlamaya yardım ederken, işlemlerin daha kısa sürede tamamlanmasına olanak tanıyor.

Yapay zekâ ile doğru zamanda doğru hizmet

ING Türkiye'nin yapay zekâ destekli kapasite planlama modeli, yalnızca geçmiş verileri değil, kampanya dönemleri, mevsimsel değişimler ve operasyonel dinamikleri de analiz ederek çağrı yoğunluğunu öngörüyor. Bu yöntemle, doğru kaynak planlaması yapılmakta ve müşterilere daha hızlı hizmet sunulmakta.

Gelecekte akıllı müşteri iletişimi

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, dönüşümle ilgili, "Yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, müşteri deneyimini yeniden şekillendiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha dile getirmeden anlayarak, onlara daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz," dedi. ING Türkiye, her etkileşimi öğrenme ve sürekli gelişme fırsatı olarak konumlandırıyor.

ING TÜRKİYE OPERASYON GENEL MÜDÜR YARDIMCISI EZGİ DEMİRDAĞ SAYDAĞ