Enerjisa Enerji, 22 milyonu aşkın kullanıcısına hizmet verdiği perakende iş kolunda dijital dönüşüm çalışmalarını hızlandırarak müşteri deneyimini iyileştirmekte kararlı. 2025 yılı itibarıyla bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı online kanallar üzerinden gerçekleştirildi.

Etkili dijital ekosistem

Türkiye’nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende şirketlerinden Enerjisa Enerji, müşteri odaklı dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürmekte. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonu gibi çeşitli bileşenlerden oluşan dijital ekosistemini sürekli olarak geliştiren şirket, müşterilerine kesintisiz hizmet, hız, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor.

Dijital kanallarda artış

Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ile online randevu gibi en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallar üzerinden yapılabildiği bu sistemde, 2025 yılı itibarıyla bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online olarak gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin yüzde 50’den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamladı.

Milyonlarca işlem gerçekleştirilmiş

Enerjisa Enerji’nin müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyan dijital kanalları, 2025 yılında 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme ile güçlü bir performans sergiledi. Dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirilen işlemler, Enerjisa müşterilerinin elektrik işlemlerinde bu kanalları yalnızca bir alternatif temas noktası olarak değil, günlük hayatı kolaylaştıran temel bir hizmet aracı olarak benimsediğini ortaya koyuyor.

Tüm elektrik işlemleri dijitalde

Enerjisa, elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek için Enerjisa Mobil uygulamasını yenileyerek, tüm ihtiyaçları tek noktadan karşılama hedefini belirledi. Müşteri odaklı yaklaşımı ile sürekli geliştirilen mobil uygulama, abonelik, tahliye, fatura ve başvuru gibi süreçlerin günlük hayatta her zaman, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesini amaçlıyor.

Müşteri odaklı vizyon

Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor” dedi.

Esentürk, ayrıca, “2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40'ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz” diye ekledi.

ENERJİSA ENERJİ PERAKENDE ŞİRKETLERİ GENEL MÜDÜRÜ ERSİN ESENTÜRK