Hızlı onarımlarla müşteri memnuniyeti artıyor
Casper, 8 şehirde 11 yıldır sürdürdüğü '1 Saatte Servis' uygulaması kapsamında son bir yılda 7 bin 983 cihazı 1 saatten kısa sürede onarıp teslim etti. Şirket, güçlü yedek parça stoku ve dijital analiz altyapısının avantajıyla 2026 itibarıyla 1 saatte hizmet verilen servis noktalarındaki ortalama onarım süresini 35-48 dakikaya düşürdüğünü ve müşteri memnuniyet oranının yüzde 95’in üzerine çıktığını açıkladı.
Teknoloji ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin önemi
Casper, teknoloji ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin kullanıcı deneyimindeki artan önemine dikkat çekerek, '1 Saatte Servis' uygulaması ile bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi ürün gruplarında teknik servis süreçlerini ortalama 35-48 dakika içinde tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde yeniden ulaşmasını sağlıyor.
Hızlı teslimatla dikkat çeken veriler
Şirketin sağladığı verilere göre, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasında '1 Saatte Servis' uygulaması kapsamında servis noktalarında toplam 7 bin 983 cihaz 1 saatten kısa sürede onarılarak kullanıcılarına ulaştırıldı. Aynı dönemde zamanında teslimat başarı oranı yüzde 93 olarak gerçekleşti.
Onarılan cihazlar ve şehirler
Hızlı teslim edilen cihazlar arasında ilk sırayı 4 bin 108 adetle dizüstü bilgisayarlar aldı. Bu cihazları 1.821 tablet ve 1.324 akıllı telefon izledi. Ayrıca, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör de 1 saatten kısa sürede onarılarak sahiplerine ulaştırıldı.
Casper’ın '1 Saatte Hizmet Noktaları', Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir olmak üzere 8 şehirde hizmet vermektedir. Operasyonel yoğunluk açısından İstanbul, 3 bin 327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahipken, Eskişehir yüzde 98’lik zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı merkezi olarak öne çıkıyor.
Hızlı hizmetin arkasındaki faktörler
Casper, hızlı servis performansının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemlerinin, otomatik iş yönlendirme altyapısının, dijital teknik kılavuzların, yüksek yedek parça erişilebilirliğinin ve uzman teknisyen kadrolarının bulunduğunu vurguladı. Servise gelen cihazlar ilk andan itibaren dijital sistemler tarafından analiz edilerek ilgili uzman ekip ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor.
Garanti dışı ürünler de hizmet dahilinde
'1 Saatte Servis' uygulaması yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı değil. Casper ve Excalibur logolu dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar, garanti içi veya garanti dışı olmasına bakılmaksızın hizmetten faydalanabiliyor. Ağır fiziksel hasar bulunan veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında, cihazların büyük çoğunluğunun aynı gün içinde teslim edileceği belirtiliyor.
Müşteri memnuniyeti artışta
Servis hizmeti alan müşterilerin katılımıyla gerçekleştirilen memnuniyet anketlerine göre, Haziran 2026 itibarıyla Casper’ın müşteri memnuniyet oranı yüzde 95’in üzerine çıktığını açıkladı.
CASPER, 8 ŞEHİRDE 11 YILDIR SÜRDÜRDÜĞÜ "1 SAATTE SERVİS" UYGULAMASI KAPSAMINDA SON BİR YILDA 7 BİN 983 CİHAZI 1 SAATTEN KISA SÜREDE ONARIP TESLİM ETTİ.
Henüz yorum yapılmamış
Bu içerik hakkında ilk yorumu siz yapın!