Akbank, üretken yapay zekâ destekli asistanı devreye aldı

Akbank, yeni yapay zekâ destekli sanal asistanını tanıttı

Akbank, müşterilerinin kredili ürünlerine yönelik ödeme çözümlerine daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir şekilde erişim sağlaması amacıyla Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirdiği sesli sanal asistan hizmetini devreye aldığını açıkladı.

Üretken yapay zekâ ile sektörde bir ilke imza atıldı

Bankanın, üretken yapay zekâ teknolojilerini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek hayata geçirdiği bu çözüm, sektördeki yenilikçi adımlarından biri olarak öne çıkıyor. Geliştirilen Agentic yapay zekâ kabiliyetlerine sahip yeni nesil sesli sanal asistan, müşterilere ihtiyaç anında anlık ve kişiye özel bir deneyim sunmayı hedefliyor.

Gerçek zamanlı iletişim ve anlık destek

Üretken yapay zekâ destekli sesli sanal asistan, Akbank müşterileriyle doğal bir sohbet akışı içinde, gerçek zamanlı iletişim kuruyor. Müşterilerin ödeme süreçlerine dair sorularını anlayan asistan, müşterilere ihtiyaçlarına uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sunabiliyor. Ayrıca, Agentic kabiliyetleri sayesinde ödeme süreçlerini tamamlayabiliyor. Müşterilerin tüm ödeme ihtiyaçları için destek alması mümkünken, gerekli durumlarda görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılabiliyor.

Akbank’tan yapay zekâ yatırımlarına devam

Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yeni uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde, “Banka olarak temel önceliğimiz, müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri ile destek olmak ve ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı, yönetilebilir hale getirmek.” dedi. Düz, yapay zekâ yatırımlarının müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülebilir hale getirmeyi amaçladığını vurguladı.

Gelecek hedefleri

Bankanın, müşterilerinin yaşamına değer katacak dijital çözümler geliştirmek amacıyla Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ gibi yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı sürdüreceği belirtildi.

AKBANK KREDİ İZLEME VE TAKİP GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ÇETİN DÜZ