Aras Elektrik, Yapay Zeka Destekli Hizmetlerle Müşteri Memnuniyetini Artırıyor

Aras Elektrik, Yapay Zeka İle Hizmet Kalitesini Artırıyor

Elektrik dağıtım hizmetlerini 7 ilde sürdüren Aras Elektrik, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik dijital dönüşüm projelerine hız kesmeden devam ediyor. Bu kapsamda, artan çağrı yoğunluğu ve değişen hizmet taleplerine daha etkin yanıt verebilmek amacıyla yeni bir uygulama devreye alındı: "Yapay Zeka Destekli Akıllı Sesli Yanıt Sistemi."

Yapay Zeka Destekli Uygulama Devreye Alındı

Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, uygulamayla ilgili yaptığı açıklamada, "İlkleri güzel projeler yapmayı seviyoruz. Çağrı merkezimizde biz ona çözüm merkezi diyoruz. Vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz" dedi. Akbaş, yapay zekadan nasıl faydalanacaklarını düşündüklerini ve destek aldıkları firma ile yeni bir proje geliştirdiklerini belirtti.

Sistem, Kesintisiz Hizmet Sunuyor

Yeni nesil yapay zeka sistemi, çağrı merkezi personelinin yetersiz kaldığı durumlarda hızla devreye girerek hizmet sürekliliği sağlıyor. Bu sayede, yoğun çağrı anlarında tüketiciler hattı beklemeden kesintisiz hizmet alabiliyor.

Yapay zeka destekli uygulama, aynı anda birçok çağrıyı yönetebiliyor ve insan kaynağının yetersiz kaldığı anlarda anlık kapasite artışı sağlayarak operasyonel verimliliği artırıyor. Arıza, sokak aydınlatma gibi talepleri hızlıca ilgili birimlere ileterek müdahale sürelerini kısaltıyor ve çağrı merkezi çalışanlarının daha karmaşık işlere odaklanmasına olanak tanıyor.

Önemli Başarı Rakamları

2025 yılı çağrı merkezi memnuniyet sıralamasında ilk 5 içerisinde yer alan Aras EDAŞ, aylık ortalama 80 bin çağrıya yanıt veriyor. Bu çağrıların %7’si yapay zeka tarafından yönetilirken, yapılan işlemlerde insan kapasitesinin 3-4 katına kadar hizmet sunulabiliyor.

Hizmet Kalitesi Yönetmeliği kapsamında servis seviyesi hedefi %97 olarak belirlenmişken, Aras EDAŞ bu oranı %97,90 seviyesine çıkararak önemli bir başarı elde etti. Ayrıca, tüketicilerin ortalama hatta bekleme süresi de 3 saniye gibi düşük bir seviyeye düşürüldü.

Gelecek Vizyonu

Aras EDAŞ, yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulaması ile operasyonel süreçlerini güçlendirmeyi ve tüketicilere daha hızlı, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyor. Akıllı asistanın, ilerleyen süreçte tüm hizmet başlıklarını kapsayacak şekilde genişletilmesi planlanıyor.

ARAS EDAŞ GENEL MÜDÜRÜ FİKRET AKBAŞ, DÜZENLEDİĞİ BASIN TOPLANTISINDA UYGULAMAYLA İLGİLİ OLARAK BİLGİ VERDİ.