Vodafone deneyim elçileri programı başladı
Vodafone, yeni duyurduğu 'Vodafone Deneyim Elçileri' programıyla müşterilerini ürün ve servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getiriyor. Program kapsamında, müşterilerden toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün geliştirme süreçlerine entegre edilecek.
Müşteri geribildirimleri ile değer yaratma
Vodafone’un hayata geçirdiği bu program sayesinde, müşteriler yalnızca geribildirim veren kişiler değil, aynı zamanda ürünleri deneyimleyen ve geliştirilmesine katkı sağlayan bir topluluğun parçası haline geliyor. Program, müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir yapı sunarak, gerçek kullanıcı deneyimlerini gerçek iyileştirmelere dönüştürüyor. 'Vodafone Deneyim Elçileri' programıyla müşteriler, seslerini daha güçlü duyurma ve ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlama imkanı buluyor.
İlk etapta 50 elçi
Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan kullanıcıların dahil edileceği programa, ilk etapta 50 elçi ile başlanması hedefleniyor. Fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma gibi işlemleri gerçekleştiren müşteriler bu programda yer alabilecek.
Meltem Bakiler Şahin: 'Daha hızlı öğrenme ve aksiyon alma'
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şu ifadeleri kullandı: "Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin daha hızlı öğrenme, test etme ve aksiyon alma ihtiyacı var. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı, mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarlandı. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. Bu program sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını değil, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz.”
Ödüller ve görevler
'Vodafone Deneyim Elçileri' programı, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek geribildirim vermesine olanak tanıyan kapalı bir topluluk programıdır. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlayarak hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor. Ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında ya da web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor ve mevcut deneyim akışları ile ilgili geribildirim sağlıyor.
Çevik ürün geliştirmeye katkı
Bu program sayesinde Vodafone’un, kullanıcı geribildirimlerini daha hızlı bir şekilde toplayarak ürün geliştirme süreçlerine entegre edebileceği vurgulanıyor. Program, Vodafone’a gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme avantajları sunarken, müşterilere de deneyimlerini paylaşma ve yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında yer alma imkanı tanıyor.
Program hakkında daha fazla bilgiye vodafone.com.tr adresinden ulaşılabilir.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI MELTEM BAKİLER ŞAHİN
