WORLDEF İstanbul’da konuşan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, Türkiye'nin e-ticaret sektörünün güçlü bir şekilde büyümeye devam ettiğini ifade etti. Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu’na göre, sektör önemli bir gelişim gösteriyor ve işlem hacmi, ürün ve hizmet çeşitliliği ile müşteri beklentileri açısından kayda değer değişiklikler yaşanıyor.
Hagen, e-ticaret ve lojistik alanındaki müşteri deneyiminin dönüşümüne dair yaptığı değerlendirmelerde, şirketin yatırım ve yeniliklerine de değindi. Ayrıca, n11 CEO’su Nihal Dindar Akın ile birlikte ‘Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics’ başlıklı oturumda yer aldı.
Etkinliği değerlendiren Hagen, “WORLDEF İstanbul’da olmak benim için büyük bir keyifti. Nihal Dindar Akın ile aynı sahneyi paylaşmamız güçlü bir mesaj veriyor. Geleneksel olarak erkek egemen kabul edilen e-ticaret ve lojistik sektörlerini temsil eden iki kadın lider olarak, ticaretin geleceğini ve sektörlerimizin dönüşümünü konuşma fırsatı bulduk” dedi.
Türkiye'deki e-ticaret büyümesi, değişen müşteri beklenteleriyle paralel ilerliyor. Müşteriler yalnızca doğru ürüne ulaşmakla kalmıyor; aynı zamanda hız, esneklik, şeffaflık ve kesintisiz bir teslimat deneyimi talep ediyorlar. Bu nedenle lojistik, artık sadece operasyonel bir süreç değil, aynı zamanda müşteri deneyimini etkileyen stratejik bir bileşen haline geldi.
Aras Kargo’nun 45 yılı aşkın deneyimiyle, yalnızca kargo şirketi değil, tüm e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olmayı hedeflediklerini belirten Hagen, başarılı bir e-ticaret deneyiminin temelinde pazaryerleri ile lojistik operasyonlarının uyum içinde çalışmasının yattığını vurguladı.
Hagen, şirketin dönüşüm sürecine dair şu bilgileri paylaştı: “Günümüzün hızla değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek, operasyonel mükemmeliyetin ötesinde bir yaklaşım gerektiriyor. Teknolojiyi etkin kullanarak sürekli yenilik üretmek, her zamankinden daha büyük önem taşıyor. Bu anlayışla şirket olarak; teknolojiye, müşteri odaklı hizmet modellerine ve operasyonel yetkinliklerimizi geliştirmeye odaklanan kapsamlı bir dönüşüm süreci yürütüyoruz.”
Ayrıca Aras Burası 7/24 Kiosk uygulaması ile, Türkiye’nin ilk ve tek 7/24 kargo kioskunu geliştirerek müşterilerine, şube çalışma saatlerinden bağımsız bir hizmet deneyimi sunduklarını belirtti. İlk kioskun Suadiye şubesinde hizmete girdiğini ve yaygınlaştırmayı hedeflediklerini belirten Hagen, kioskların yalnızca teknolojik bir yenilik değil, aynı zamanda erişebilirliği artıran bir model olduğunu ifade etti.
Bu dönüşüm sürecinin sadece fiziksel bir yenileme değil, müşteri ve çalışan deneyimini eş zamanlı olarak geliştiren bir hizmet modeli olarak tasarlandığını vurgulayan Hagen, “Şubelerimizi daha verimli ve işlevsel hale getiriyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını dikkate alarak, dijital altyapımızı güçlendiriyoruz” şeklinde konuştu.
Hagen, dönüşümün ülke sınırlarının ötesine uzandığına işaret ederek, Aras Global aracılığıyla uluslararası operasyonlarını güçlendirdiklerini, başta Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan olmak üzere kilit pazarlardaki varlıklarını derinleştirdiklerini belirtti.
Sonuç itibarıyla, ticaretin, teknoloji ve lojistiğin giderek daha fazla iç içe geçtiği yeni bir döneme doğru evrildiğini düşünmekte. Aras Kargo olarak odaklarının, değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlayabilen bir lojistik altyapısı geliştirmek olduğunu vurguladı.
WORLDEF İSTANBUL'A KATILAN ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN SEKTÖRE DAİR AÇIKLAMALARDA BULUNDU. HAGEN, E-TİCARET VE LOJİSTİKTE MÜŞTERİ DENEYİMİNİN DÖNÜŞÜMÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME YAPARKEN, ŞİRKETTE YAPILAN YATIRIM VE YENİLİKLERE DEĞİNDİ. SOLDAKİ ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN
