SABİM, 9 Ayda 2 Milyondan Fazla Çağrıya Cevap Verdi

SABİM, 9 Ayda 2 Milyondan Fazla Çağrıya Yanıt Verdi

Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), vatandaşların sağlık hizmetlerine daha kolay erişimini sağlamak amacıyla 7 gün 24 saat hizmet sunmaya devam ediyor. Yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya cevap veren SABİM, iletişim ağını güçlendirerek hizmet sunmayı sürdürüyor.

Güçlü İletişim ve Geri Bildirim

Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, SABİM’in 2004 yılında çağrı merkezi olarak kurulduğunu, günümüzde hem web sitesi hem de sosyal medya üzerinden iletişim süreçlerini sağladığını belirtti. Atak, vatandaşların fikirlerinin önemine vurgu yaparak, “Bakanlığımızın yaptığı hizmetleri doğru bir şekilde paylaşmak, sunmuş olduğumuz hizmetin kalitesini artırıyor.” dedi.

Sürekli Hizmet ve Takip

Atak, SABİM’in Ankara ve Mardin’de 1050 çalışanla sürekli hizmet verdiğini söyleyerek, “Hizmetlerin ötesinde bir nevi nabız tutuyoruz. Daha sağlık okuryazarlığı alanında rehberlik yaparak vatandaşlarımıza yardımcı olmaya çalışıyoruz.” diye ekledi. 24 saat içerisinde gelen talepleri karşılama oranının %70 civarında olduğunu belirten Atak, “Bir talebin çözümü ortalama 5 gün içerisinde tamamlanmaktadır.” bilgisini verdi.

Bilgi Alma Talebinde Artış

İlk 9 ayda 2 milyon 100 bin çağrının önemli kısmının işlendiğini aktaran Atak, “Yaklaşık 1 milyon 750 bin talebi çözümledik ve vatandaşlarımızı bilgilendirdik.” ifadelerini kullandı. Ayrıca, SABİM’in 5 milyona yakın vatandaşa arama yaparak hizmetler hakkında bilgi edinmelerini sağladığı belirtildi.

Dezenformasyonla Mücadele

Atak, “Sağlıklı Çözüm” ekibinin sosyal medyada yanlış bilgilerin tespit edilmesi ve düzeltilmesi amacıyla 7 gün 24 saat görev yaptığını vurgulayarak, “Toplum sağlığını etkileyen yanılgılara karşı hızlı müdahaleler yapıyoruz.” dedi. Bu süreçte 20 binden fazla kişiye ulaştıklarını belirtti.

Sağlık Çalışanları İçin Özel Platform

Atak, sağlık çalışanlarının kendilerini ifade edebileceği özel bir platform kurulduğunu duyurdu ve bu platformun, çalışanların özlük haklarıyla ilgili kolay erişim sağladığını ifade etti. Ayrıca, vatandaşların hizmet alan sağlık çalışanlarına teşekkür edebileceği bir teşekkür panosunun da web sitesinde oluşturulduğu bildirildi.

Vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmak ve sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla faaliyet gösteren Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi.