Garanti BBVA, dijital bankacılıkta uluslararası ödül kazandı

Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında 'Best Consumer Digital Bank in Turkey' (Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası) ödülüne layık görüldü. Bu ödül, bankanın sağladığı dijital bankacılık deneyiminin uluslararası ölçekte takdir edildiğini gösteriyor.

Mobil uygulama ve yapay zekâ

Garanti BBVA’nın dijital bankacılık yaklaşımında merkezi bir konumda yer alan Garanti BBVA Mobil uygulaması, günümüz bankacılık ihtiyaçlarını karşılamak için teknolojik altyapı sunuyor. Yapay zekâ, gerçek zamanlı veri ve kişiselleştirme teknolojileriyle geliştirilmiş bu uygulama, 2025 yılında 17,9 milyon aktif mobil müşteriye ulaşmayı hedefliyor.

Uygulama üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin %99’u şube dışı kanallardan yapılıyor ve satışların %86’sı dijital kanallar aracılığıyla gerçekleşiyor. Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasında liderliğini sürdüren banka, kullanıcı deneyimini her geçen gün daha da geliştirmeyi amaçlıyor.

Ugi ile proaktif finansal hizmetler

Garanti BBVA, dijital hizmetlerini güçlendiren Ugi adlı akıllı asistanı ile de dikkat çekiyor. Üretken yapay zekâ ile yeniden tasarlanan Ugi, müşterilerinin ihtiyaçlarını öngörerek onlara gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. 2025 yılında 8,2 milyon müşteri ile toplamda 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirecek olan Ugi, doğal ve proaktif bir iletişim kurarak, gerektiğinde kullanıcıları insanlı kanallara yönlendirebilme yeteneğine sahip.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödül ile ilgili şu açıklamalarda bulundu: "Radikal Müşteri Perspektifimiz doğrultusunda tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyor ve onların hayatını kolaylaştıracak çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu yaklaşımımızın anlamlı bir parçasını oluşturuyor. Uluslararası önü yüksek bir kurum tarafından ödül almak, çalışmalarımızın takdir edilmesi açısından büyük önem taşıyor."

GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CEREN ACER KEZİK