Kahramanmaraş'ta 112 Acil Çağrı Merkezi Personelinin Deneyimleri
6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen "asrın felaketi" olarak tanımlanan depremlerin merkezi Kahramanmaraş'ta, 112 Acil Çağrı Merkezi personeli zorlu anlarını hâlâ akıllarında tutuyor. Deprem anında, acil çağrıların karşılandığı merkez, o gün krizin yönetiminde kritik bir rol üstlendi.
Gelen Çağrılar Duygusal Zorluklar Yarattı
112 Acil Çağrı Merkezi'nde görevli Yasin Öksüz, sabah 04:17'de deprem sırasında bir ambulans talebi alıyordu. Bu esnada, telefondan gelen çığlık seslerine tanıklık etti. Bilgisayar ekranlarının çatlaması ve kulaklıklarını bırakmak zorunda kalmasıyla birlikte, danışmanlık görevini yerine getirmek için kendi güvenliğini bir kenara bıraktı. Öksüz, o günden sonra arama kurtarma çalışmalarında da yer aldığını belirtti.
Görev Bilinci ile Duyguların Üstünde Durmak
Daha sonra konuşan Ali Tanış, yoğun çağrı trafiği nedeniyle duygusal olarak zorlandıklarını ancak görev bilinciyle soğukkanlı kalmaya çalıştıklarını ifade etti. Gelen çağrılarda birçok kişinin yakınının enkazda kaldığı bilgilerine ulaşmanın kendileri için zor bir deneyim olduğunu aktardı.
Krizin Yönetimi: Telefonların Ötesinde
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Akın Ozan, deprem sonrasında kurtarma ekipleri ve ambulansların koordinasyonunu sağlamak için sadece telefona bağlı kalmadıklarını belirtti. Ozan, gerektiğinde fiziksel olarak olay yerinde bulunduklarını ve durumu gözlemleyerek bilgi aktardıklarını vurguladı. Bu sayede, kriz yönetiminin daha etkili bir şekilde gerçekleştirildiği ifade edildi.
112 Acil Çağrı Merkezi personelinin yaşadığı bu zorlu deneyimler, Kahramanmaraş'ta karşılaşılan bu felaketin insan üzerindeki derin etkisini bir kez daha gözler önüne serdi.
"Asrın felaketi" olarak nitelendirilen 6 Şubat 2023'teki depremlerin merkez üssü Kahramanmaraş'ta görev yapan 112 Acil Çağrı Merkezi personeli, o gün yaşadıklarını unutamıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Akın Ozan, programda konuştu.