Vodafone Türkiye, yapay zekâ odaklı dönüşüm sürecini hız kesmeden sürdürüyor. Şirket, doğrudan CEO Engin Aksoy’a bağlı olarak kurulan Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu ile bu alanda önemli bir adım atmış oldu. Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerinin bir araya getirildiği bu yeni yapılanma, 150'den fazla çalışanla faaliyet gösteriyor.
Yapay zekâyı artık yalnızca bir verimlilik aracı değil, iş süreçlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak gören Vodafone, sektörde örnek bir uygulama ile ön plana çıkıyor. Yeni organizasyon, daha önce farklı birimlerde görev yapan ekipleri tek çatı altında bir araya getirerek, hızlı karar alabilen ve net önceliklendirme yapabilen bir yapı oluşturdu.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, konuyla ilgili değerlendirmesinde, "Yapay zekâ artık opsiyon değil, zorunluluk. Teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak gerekiyor," diyerek, bu dönüşümün önemine vurgu yaptı. Aksoy, şirketin yapay zekâ kullanımı ile daha önceden raporlama ve veri analizleri üzerine idare ettiklerini ifade ederken, cakörlerinin bu süreçte yalnızca teknolojik değil, kültürel bir dönüşüm sürecinden geçtiğini belirtti.
Bugün Vodafone’da 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışırken, bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler ve dolandırıcılık tespiti gibi çeşitli alanlarda kullanılmakta. Şirketin yaptıkları, Müşteri Değer Yönetimi alanında da yüzde 100 yapay zekâ tabanlı bir yapı oluşturmakta. Daha önce manuel ve statik kampanyalar ile yöneten Vodafone, artık tamamen yapay zekâ tarafından yönetilen karar mekanizmaları kullanıyor.
Vodafone, tüm yapay zekâ projelerini merkezi bir yapıda yönetmek için AI Board adı verilen bir yapı oluşturdu. Bu yapı, projelerin iş değeri, teknik efor ve risk analizlerini yaparak, dönüşümsel projelere odaklanmayı sağlıyor.
Vodafone Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü daha fazla yaygınlaştırmak amacıyla Yapay Zekâ Şampiyonları adıyla bir yapı kurarak, şirket içindeki yapay zekâ farkındalığını artırmayı hedefliyor. Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırması sonuçlarına göre, Vodafone Türkiye, hem şebeke performansı hem de yapay zekâ yetenekleri ile en yüksek performans puanını alarak "P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu" unvanına layık görüldü.
YAPAY ZEKÂ ODAKLI DÖNÜŞÜMÜNÜ SÜRDÜREN VODAFONE TÜRKİYE, YENİ KURDUĞU VE DOĞRUDAN CEO’YA BAĞLI ÇALIŞAN VERİ VE YAPAY ZEKÂ ORGANİZASYONUYLA SEKTÖRE ÖRNEK OLDU.