Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami, Ipsos Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirdiği "İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler" araştırması, Türkiye’deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde dijital dönüşüme açık olduğunu ortaya koydu. Araştırmaya göre, yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68'i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduklarını belirtirken, dönüşümün en önemli itici güçlerinin güven, kullanım kolaylığı ve işletmeye sağlanan somut fayda olduğu görülüyor.
Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle gerçekleştirilen araştırmaya göre, işletmelerin yüzde 80'i hâlâ yalnızca banka POS’larıyla çalışırken, yüzde 83'ü ödeme kuruluşlarıyla entegre herhangi bir ek çözüm kullanmıyor. Buna rağmen, yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68'i bu çözümleri değerlendirmeye açık. Bulgular, işletmelerin teknolojiye kapalı olmadığını; ancak güven veren, kolay yönetilebilen ve işletmelerine somut fayda sağlayan çözümleri tercih ettiklerini gösteriyor.
Araştırma, ödeme sistemlerinin yalnızca tahsilat süreçlerini yöneten araçlardan çıkarak, müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe, nakit akışından büyüme performansına kadar işletmeler için stratejik bir rol üstlendiğini vurguluyor. İşletmeler, ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerini öne çıkarırken, güvenilirliğin de en önemli karar kriterlerinden biri olduğu ifade ediliyor. İdeal bir ödeme platformundan beklentiler arasında hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı bulunuyor.
Araştırmaya göre, işletmeler yalnızca ödeme altyapısını değil, hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de değerlendiriyor. Güven, finansal sağlamlık, teknik süreklilik, güçlü güvenlik altyapısı ve ihtiyaç duyulduğunda kolayca ulaşılabilecek bir muhatap anlamına geliyor. Bu bulgular, ödeme teknolojilerindeki ürün özelliklerinin yanı sıra, ürünün arkasındaki kurumun güvenilirliğinin de tercihleri doğrudan etkilediğini gösteriyor.
Ayrıca, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın hâlâ gelişime açık olduğu belirtiliyor. İşletmelerin yüzde 35'i bu alanda herhangi bir marka adı söyleyemezken, bu durum sektör açısından güven kadar farkındalık ve doğru bilgilendirmenin önemini ortaya koyuyor.
Sorunsuz ödeme deneyimi artık işletmeler için sadece operasyonel bir süreç değil; aynı zamanda büyümeyi destekleyen stratejik bir unsur. Araştırmaya katılan işletmelerin yüzde 72'si sorunsuz bir ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığına inanıyor. Yüzde 59'u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını belirtirken, yüzde 55'i müşteri sadakatini güçlendirdiğini ifade ediyor. Bulgular, ödeme süreçlerinin işletmeler için rekabet avantajı oluşturan önemli bir alan haline geldiğini gösteriyor.
Araştırmayı değerlendiren Tami Genel Müdürü Melda Çetin, "Araştırmamız, işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu gösteriyor. İşletmeler yeni nesil ödeme çözümlerine açık; ancak bu dönüşümün gerçekleşebilmesi için öncelikle güven duymaları, kesintisiz hizmet alacaklarını bilmeleri, kullanım kolaylığını deneyimlemeleri ve işletmelerine sağladığı somut faydayı görmeleri gerekiyor. Önümüzdeki dönemde sektörün en önemli sorumluluğu, gelişmiş teknolojileri işletmeler için daha anlaşılır, erişilebilir ve güven veren çözümler haline getirmek olacak," dedi.
Çetin, sözlerini şöyle sürdürdü: "Biz de Tami olarak, işletmelerin ihtiyaçlarından hareketle ödeme süreçlerini daha görünür, daha yönetilebilir ve daha verimli hale getiren çözümler geliştiriyoruz. Çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerimizle işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırmayı ve dijital dönüşüm yolculuklarında güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. İşletmelerin ödeme teknolojilerindeki dönüşümünü hızlandıracak ürünler geliştirmeye ve bunları işletmelere anlatmak için aksiyonlar almaya devam edeceğiz."
Araştırma, güçlü ve güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin işletmeler nezdinde güven algısını anlamlı ölçüde artırdığını gösteriyor. Bulgular, ödeme sistemleri alanında yalnızca ürün ve hizmetlerin değil, bunları sunan kurumların deneyimi ve finansal gücünün de tercihleri etkileyen önemli faktörler arasında yer aldığını ortaya koyuyor.
TAMİ GENEL MÜDÜRÜ MELDA ÇETİN