Sigorta koruma açığını kapatmanın anahtarı sadeleşme: HDI Sigorta'dan yeni strateji

HDI Sigorta, Veri Enstitüsü ile iş birliği yaparak gerçekleştirdiği "Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması" sonuçlarını kamuoyuna duyurdu. Araştırma, sigorta koruma açığını azaltmanın ve sektörün 2030 hedeflerine ulaşmanın yolunun sigorta süreçlerinin sadeleştirilmesi ve hızlandırılmasından geçtiğini ortaya koydu. Şirket, bu bağlamda müşteri deneyimini ön planda tutarak yeni bir dönüşüm sürecine girdi.

Sigorta Okuryazarlığı Araştırması’nın Bulgu ve Sonuçları:

Araştırma, sigorta sektöründeki algı, bilgi ve davranış engellerini belirlemeyi amaçlıyor. HDI Sigorta CEO'su Firuzan İşcan, toplantıda yaptığı açıklamada, Türkiye'deki sigortalılık oranının düşük olması ve bunun bireyler üzerinde yarattığı finansal kırılganlıkları vurguladı. Halihazırda %2,62 olan sigortalılık oranının, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) hedefi doğrultusunda %4,7’ye çıkarılması gerektiğini belirtti.

İşcan, "Toplumdaki algı ve bilgi bariyerlerini aşmak zorundayız. Anlaşılmayan sigorta ürünleri, tüketici davranışını doğrudan etkiliyor. Bu noktada sadeleşme hayati bir öneme sahip" dedi. Ayrıca şirketin özsermaye yeterlilik oranının %133,1 olduğuna ve pazar paylarının %5,6’ya yükseldiğine dikkat çekti.

Sadeleşme Vizyonu ve Stratejik Odak Alanları:

HDI Sigorta, sadeleşme vizyonunu beş stratejik odak alanında hayata geçireceğini açıkladı. Bu alanlar; Müşteri Deneyimi, Ürün ve Hizmetler, Dijitalleşme, İnsan ve Kültür Yönetimi ile Marka Süreçleri olarak sıralandı. Dijitalleşme kapsamında, teklif, poliçe ve hasar süreçleri tek bir platformda toplanarak işlem sürelerinin önemli ölçüde azaltılması hedefleniyor.

Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, araştırmanın önemli bulgularından birinin yarıdan fazlasının poliçe ifadelerini anlamakta zorlandığı ve her üç kişiden birinin poliçesini okumadığı olduğunu ifade etti. Anlaşılmaz ürünlerin, satın alma kararlarını olumsuz etkilediğine dikkat çekti.

HDI Sigorta, gelecekte sigorta okuryazarlığını artırmak adına araştırmayı periyodik olarak tekrarlamayı planlıyor. Bu sayede sigorta sektörünün gelişimi için önemli veriler elde edilecek ve toplumda sigorta bilincinin artırılmasına katkı sağlanacak.

HDI SİGORTA CEO’SU FİRUZAN İŞCAN