Milyonlarca kredi kartı kullanıcısını ilgilendiriyor: Son tarihi kontrol edin

Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartları, banka kartları ve çeşitli markaların sadakat programlarında biriken puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketicilerin alışverişlerinden kazandıkları ancak henüz kullanmadıkları puanlar, bazı bankaların ve işletmelerin belirlediği sürelerin dolmasıyla geçerliliğini kaybedebiliyor.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşların hak kaybı yaşamamak için kartlarındaki puanları ve kampanya koşullarını incelemesi gerektiğini belirtti.

Kullanılmayan puanlar yıl sonunda silinebiliyor

Kredi kartlarının yanı sıra market, mağaza, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu sadakat kartlarında da para puan biriktirilebildiğini hatırlatan Güllü, bu puanların bazılarının yıl sonunda silinebildiğine dikkat çekti.

Bazı şirketlerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta yoluyla tüketicileri bilgilendirdiğini belirten Güllü, kullanılmayan puanların belirli tarihlerden sonra geçersiz hale gelebildiğini ifade etti.

Güllü, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, bunları ne zamana kadar kullanabileceğini ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağını bilmediğini söyledi.

'Kazanılmış haklar tek taraflı kararla silinebilir mi?'

Puanların kullanım süresine ilişkin uygulamaların tüketici hakları açısından değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, alışveriş yapılarak kazanılan puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceği sorusunu gündeme getirdi.

Kampanyanın başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemesine rağmen yıl sonunda gönderilen bir mesajla puanların silineceğinin bildirilmesini de sorgulayan Güllü, tüketicilerin kampanya şartları hakkında önceden bilgilendirilmesi gerektiğini ifade etti.

Sadakat programlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkilediğini belirten Güllü, puan kazanma ve kullanma koşullarının açık biçimde ortaya konulmasının önemine işaret etti.

Kartlardaki puan bakiyelerini kontrol edin

İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonunda mağduriyet yaşamaması için kredi ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarını da kontrol etmelerini önerdi.

Kartlarda biriken para puan, mil ve diğer ödüllerin miktarının öğrenilmesi gerektiğini belirten Güllü, bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların son kullanım tarihlerinin sorgulanabileceğini söyledi.

Güllü ayrıca kampanya koşullarının incelenmesini, puanların silinmesine ilişkin bilgilendirmelerin kontrol edilmesini ve geçerlilik süresi dolacak puanların, koşulların hukuka uygun olması halinde, ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılmasını tavsiye etti.

Tüketicilerin olası uyuşmazlıklara karşı puan bakiyelerinin ekran görüntülerini almaları, SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişlerini saklamaları gerektiğini de belirtti.

Puanları silinen tüketiciler ne yapabilir?

Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanları kullanamadan kaybetmeleri durumunda silme işleminin hukuki gerekçesini sorgulayabileceklerini ifade etti.

Puanlarının hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen vatandaşların öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunabileceğini belirten Güllü, taleplerinin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceklerini söyledi.

Sadakat kartlarının amacının müşterilerin alışverişlerini teşvik etmek ve işletmelerle tüketiciler arasında güven ilişkisi kurmak olduğunu hatırlatan Güllü, bu uygulamaların tüketici açısından hak kaybına yol açmaması gerektiğini vurguladı.

Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabileceği sistemler sunması ve puanlar silinmeden önce tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini belirten Güllü, kazanılmış hakların korunmasının önemine dikkat çekti.