İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçildi

Türkiye İş Bankası, Euromoney tarafından düzenlenen Mükemmellik Ödülleri’nde ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası unvanını elde etti. Banka, aynı zamanda 'Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası' ödülüne de layık görüldü.

Finans alanında saygın bir uluslararası yayın olan Euromoney tarafından gerçekleştirilen Mükemmellik Ödülleri, Londra’da düzenlenen törenle sahiplerini buldu. Yüzden fazla ülkeden 700’ü aşkın başvurunun strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi başlıklar altında bağımsız bir değerlendirmeye tabi tutulduğu organizasyonda, İş Bankası hem Orta ve Doğu Avrupa’nın hem de Türkiye’nin en iyi dijital bankası seçildi.

İş Bankası’nın ödülleri kazanmasında dijital dönüşüm stratejisi, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilere yaptığı yatırımlar, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yenilikçi uygulamaları etkili oldu.

İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, “Bu ödüller, ‘Geleceğin Bankası’ olma vizyonuyla yürüttüğümüz çalışmaların karşılık bulduğunun pozitif bir göstergesi” açıklamasında bulundu. Teknolojiyi merkeze alarak müşterilerin finansal hizmetlere erişimini kolaylaştırmayı hedeflediklerini belirten Gökmenler, bu kapsamda bankanın süper uygulama stratejisi doğrultusunda İşCep uygulamasını geliştirmeye devam ettiklerini ifade etti.

2026 yılında 16 milyon müşteriye ulaşmayı hedeflediklerini aktaran Gökmenler, “İşCep’in sunduğu hizmet yelpazesini 857 işleve çıkardık. Kullanım kolaylığını artırmak amacıyla yapay zekâ destekli analizlerden yararlanarak uygulama deneyimini yeniden düzenledik” dedi. Bu geliştirmeyle, müşterilerin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek bir yerden erişimini sağladıklarını vurguladı.

Bankanın işlemlerinin yaklaşık %97’sinin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiğini kaydeden Gökmenler, “Senin İşCep’in” yaklaşımı ile kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduklarını ve yapay zekâ destekli asistanları Maxi ile müşterilere destek olduklarını söyledi. Maxi, bugüne dek 108 milyonu aşkın etkileşime ulaşarak bankacılığı hızlı, kolay ve erişilebilir hale getirirken, operasyonel verimliliğe de önemli katkılar sağladı.

Ayrıca, İşCep’te kişisel finans yönetimi, birikim ve yatırım işlemleri gibi çeşitli çözüm sunduklarını belirtirken, geleceğe dair planlarına da değinen Gökmenler, “Yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarımızı sürdürecek, müşterilerimize daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

İŞ BANKASI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI SABRİ GÖKMENLER