ING Türkiye, yapay zekâ ile operasyonel süreçlerde büyük bir dönüşüm gerçekleştiriyor

ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) sistemlerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine yerleştiriyor. Bankanın operasyonel süreçlerini yeniden yapılandıran bu teknolojiler, çok adımlı görevleri planlayabilen ve farklı sistemlerle etkili bir etkileşim geliştirebilen yapay zekâ ajanları aracılığıyla yürütülüyor. ING, bu yeni otonom iş akışları ile yüzde 90’ın üzerinde bir başarı oranına ulaştığını duyurdu.

Operasyonel süreçlerde yeni bir yaklaşım

ING, ajan tabanlı yapay zekâ ile operasyonlarını daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor. Bu yapay zekâ ajanları, farklı sistemlerden veri toplamakta, bu verileri işleyerek gerekli adımlar atmakta ve rutin işleri bağımsız bir şekilde yönetecek şekilde tasarlandı. Bu yaklaşımın sonucunda, operasyonlardaki hız ve tutarlılığın artırılması sağlanırken, çalışanların daha katma değerli işlere odaklanmaları teşvik ediliyor.

Müşteri deneyimini iyileştiren dönüşüm

Banka, yapay zekânın sağladığı dönüşümü müşteri kabulü ve kimlik tanıma süreçlerine entegre ediyor. Yapay zekâ sayesinde doküman trafiği azaltılarak, kontroller hızlandırılıyor ve müşterilere daha etkin hizmet sunulması sağlanıyor. ING, yapay zekânın sadece operasyonel verimliliği değil, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirme ve bankacılık güvenliğini artırma amacını güttüğünü de vurguluyor. Müşteri görüşmeleri ve etkileşimlerinin yapay zekâ destekli analizleri ile elde edilen içgörüler, beklenti ve ihtiyaçların daha iyi anlaşılmasına olanak tanıyor.

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ dönüşümünü bankacılığın çalışma modelinin yeniden tanımlanması olarak değerlendirerek, "Yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz," dedi. Saydağ, bu vizyon doğrultusunda operasyonel süreçlerde %90 başarı oranına sahip otonom iş akışları yaratıldığını ve bankanın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı sürdüreceklerini belirtti.

ING TÜRKİYE OPERASYON GENEL MÜDÜR YARDIMCISI EZGİ DEMİRDAĞ SAYDAĞ