Garanti BBVA, yapay zekâ destekli finansal danışmanlıkta uluslararası başarı sağladı

Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards 2026'da önemli bir başarı elde ederek "Türkiye’nin En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti" ve "Batı Avrupa’nın En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti" ödüllerini kazandı. Bu başarı, bankanın yapay zekâ temelli kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık alanındaki etkili yaklaşımının bir göstergesi olarak öne çıkıyor.

Garanti BBVA, bu ödüllerle birlikte Ekim ayında Singapur'da gerçekleşecek uluslararası final değerlendirmesi için de adaylar arasında yerini aldı. Veri odaklı karar mekanizmaları ile müşterilerine kişiselleştirilmiş öneriler sunma yolundaki stratejisi, üst düzey değerlendirmelerle ödüllendirildi. Banka, her temas noktasında topladığı verileri yapay zekâ destekli analizlerle birleştirerek, 18,5 milyon aktif mobil müşterisine özelleştirilmiş finansal tavsiyelerde bulunmayı hedefliyor.

Kişiselleştirilmiş önerilerin ardındaki yapı

Garanti BBVA'nın yapay zekâ ekosistemi, zamanında ve doğru kanallardan öneri sunarak müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin ediyor. Dijital asistanı Ugi, bu çerçevede dikkat çeken bir araç olarak, bankanın veri odaklı içgörülerini gerçek zamanlı ve bağlama duyarlı önerilere dönüştürüyor. Son bir yıl içerisinde 9,2 milyon kullanıcıya ulaşan Ugi, 76 milyon etkileşim ile kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık anlayışını geniş bir müşteri kitlesi ile buluşturdu.

Yapay zekâ ve müşteri deneyimi yaklaşımı

Global Finance'in AI in Finance Awards programı, yapay zekâ uygulamalarının finans sektörü üzerindeki etkisini vurgulamayı amaçlıyor. Her yıl sektördeki öncü kuruluşlar, müşteri deneyimi ve inovasyon alanında yaptıkları çalışmalarla ödüllendirilmekte. Garanti BBVA, bu sene kazandığı 2 ödülle dünya genelindeki en başarılı finans kuruluşları arasında yer almak için önemli bir adım attı.

Garanti BBVA'nın Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödül kazanmanın uluslararası alanda müşteri deneyimini odak alan bir yaklaşımın değer gördüğünün bir göstergesi olduğunu belirtti. İş süreçlerinde yapay zekâ kullanımının kendilerine sağladığı avantajları vurgulayarak, her müşteri etkileşimini bir öğrenme fırsatı olarak değerlendirdiklerini ifade etti. İlker Kuruöz de, banka içinde yapılan yatırımların önemine dikkat çekerek, yapay zekâ modellerinin finans sektörü için sağladığı olanakları detaylandırdı.

GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CEREN ACER KEZİK