Türkiye'de Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurular
2025 yılı itibarıyla Türkiye'de 907 bin 515 tüketici, satın aldıkları ürün ya da hizmetlerden memnun kalmayarak hakem heyetlerine başvurdu. Bu başvurular ilginç talepler ile dikkat çekti.
Başvuru Taleplerindeki Çeşitlilik
Tüketiciler Birliği'nden alınan bilgilere göre, başvurular genelde uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu ve mobilya gibi konularda yoğunlaşırken, bu taleplerin yaklaşık yüzde 50'si tüketici lehine sonuçlandı.
2024 yılına oranla başvuru sayısında yüzde 20 bir artış yaşandı.
İlginç ve Sıradışı Şikayetler
Türkiye’nin çeşitli illerinde yapılan ilginç şikayetler arasında Giresun’da bir vatandaşın köpeğine ilgisiz davrandığı gerekçesiyle veterinere başvuruda bulunması var. Ayrıca Erzurum’da bir vatandaş, su dolu pet şişesinin kapağını açamadığı için fabrikanın kapatılmasını istemek üzere hakem heyetine başvurdu. Bu talepleri olumsuz yanıtlandı.
Diğer bir ilginç olayda, Giresun’da bir kişi yemek yerken tabakla çatal arasındaki tiz sesin iştahını kaçırdığını belirterek tabağını iade ettirmek amacıyla başvurdu; ancak bu da reddedildi.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Kararları
Kayseri’de marketten aldığı fındıklı çikolatanın içeriğinde fındık bulamadığını iddia eden bir tüketici ise hakem heyetine başvurdu ama takipsizlik kararıyla karşılaştı.
Özellikle bir olayda, bir otoyolda köpeğe çarpan sürücü, araç hasarını 133 bin lira olarak değerlendirerek, otoyol güvenliğinin şirket tarafından sağlanmadığını belirterek hakem heyetine başvurdu. Bu talebi kabul gördü ve maddi tazminat aldı.
Statü ve Başvuru Süreçleri
Tüketici Koruma Kanunu çerçevesinde, değeri 186 bin lira altında olan uyuşmazlıklar için il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılırken, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine yönelinmesi gerekiyor.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, başvuruların önemli bir kısmının internet üzerinden yapıldığını belirterek, tüketicilerin evrak yüklerken dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı.
Türkiye'de tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan başvurulardan bazıları ilginç taleplerle dikkati çekti. Su dolu pet şişeyi açamadığı için fabrikanın kapatılmasını isteyen, köpeğine ilgisiz davrandığını iddia ettiği veterinerden şikayetçi olan, kaşık ve çatalın tabakta çıkardığı sesin iştah kaçırdığını söyleyen tüketicilerin şikayetleri dikkati çekti. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, AA muhabirine açıklamalarda bulundu.