WORLDEF İstanbul’da konuşan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, Türkiye’deki e-ticaretin güçlü bir büyüme sergilediğini belirtti. Hagen, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu’na atıfta bulunarak, sektörün işlem hacmi, ürün ve hizmet çeşitliliği ile müşteri beklentileri açısından önemli gelişmeler kaydettiğini ifade etti.
Hagen, WORLDEF İstanbul’daki konuşmasında e-ticaret ve lojistikteki müşteri deneyiminin dönüşümüne dair değerlendirmelerde bulundu. Ayrıca, n11 CEO’su Nihal Dindar Akın ile birlikte ‘Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics’ başlıklı oturumu yönetmenin önemine dikkat çekti.
Etkinlikte yaptığı konuşmada Hagen, "Türkiye’de e-ticaret büyümeye devam ediyor. Tüketicilerin beklentileri de hızla değişiyor; artık müşteriler sadece doğru ürüne ulaşmayı değil, aynı zamanda hız, esneklik, şeffaflık ve kesintisiz teslimat deneyimi de bekliyorlar," dedi.
Hagen, lojistiğin öneminin arttığına vurgu yaparak, sektörler arası iş birliğinin her zamankinden daha stratejik hale geldiğini belirtti. Aras Kargo olarak kendilerini yalnızca bir kargo şirketi olarak değil, tüm e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olarak gördüklerinin altını çizdi.
Aras Kargo'nun dönüşüm süreci hakkında bilgi veren Hagen, "Günümüzün hızla değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek için kapsamlı bir dönüşüm süreci yürütüyoruz. Bu süreç operasyonal mükemmeliyet ile müşteri beklentilerini eşleştirmeyi hedefliyor," dedi.
Aras Kargo'nun sunduğu hizmetlerin, müşterilerin günlük yaşamlarına ve alışkanlıklarına uyum sağlayacak şekilde yeniden tasarlandığını belirten Hagen, Türkiye’nin en çeşitli teslimat ağına sahip olduklarını ve 800’e yakın şube, 6 bine yakın Aras Burası noktasında hizmet verdiklerini açıkladı.
Ayrıca, Türkiye’nin ilk ve tek 7/24 kargo kioskunu geliştirdiklerini belirten Hagen, "Kiosklarımız yalnızca teknolojik bir yenilik değil; aynı zamanda hizmet erişilebilirliğini artıran yeni bir hizmet modeli anlamına geliyor," dedi.
Hagen, dönüşümün sınır ötesine uzandığını da vurgulayarak, Aras Global ile uluslararası operasyonları güçlendirdiklerini açıkladı. Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan gibi pazarlarda varlıklarını derinleştirdiklerini belirtti.
Sonuç olarak, Barbara Hagen, ticaretin, teknoloji ve lojistiğin giderek daha iç içe geçtiği yeni bir dönemde, Aras Kargo olarak müşteri deneyimini önceliklendirmeye devam edeceklerini ifade etti. Dönüşüm süreçlerinin, müşterilere daha fazla kolaylık ve güven sunma amacına hizmet ettiğini belirtti.
SOLDAKİ ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN