Palandöken'de kış turizminde insan odaklı gelişim adımları atıldı
Erzurum'da, Palandöken Dağı kış turizminin hizmet kalitesini artırmak amacıyla önemli bir iş birliğine imza atıldı. Erzurum Valiliği, Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi arasında gerçekleştirilen protokol, kış turizmindeki insan kaynağının yetkinliğini geliştirmeyi hedefliyor.
Proje detayları ve eğitim hedefleri:
Vali Aydın Baruş imza töreninde yaptığı açıklamada, protokolün kış turizmi hizmet ekosistemi içerisinde turistlerle doğrudan iletişim kuran personelin kalitesini artırmayı amaçladığını vurguladı. Proje ile, yabancı dil, iletişim, kültürel etkileşim, empati ve problem çözme gibi becerilerin geliştirilmesi öngörülüyor. Bunu başarabilmek için, Atatürk Üniversitesi tarafından düzenlenen eğitimlerle çalışanların mesleki İngilizce, aktif dinleme, kriz yönetimi gibi alanlarda uzmanlaşmaları sağlanacak.
Toplamda 100 katılımcının iki ayrı grupta eğitim alacağı açıklanırken, kamu personeline haftada 4 saat, turizm personeline ise haftada 6 saat eğitim verileceği belirtildi. Eğitime, turizm tesislerinde çalışanların yanı sıra Jandarma Arama Kurtarma (JAK), AFAD ekipleri ve 112 Acil Çağrı Merkezi sağlık personeli de katılacak.
Patronlar projenin önemine dikkat çektiler:
Rektör Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu, Palandöken Dağı'nda insan odaklı hizmet kalitesini artırmak amacıyla gerçekleştirilen bu projenin, hem hizmet sunan personelin hem de turistler için sağlanan hizmetin niteliğini artıracağını kaydetti. Eğitimlerin teorik ve uygulamalı hale getirileceği, katılımcıların sosyal becerilerinin güçlendirileceği ifade edildi.
Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı, Palandöken'in kış turizmindeki potansiyeline dikkat çekerek, uluslararası organizasyonlara ev sahipliği yapma kapasitesinin önemli olduğunu ifade etti. Eğitimler aracılığıyla, otel çalışanlarının ve hizmet birimlerinin uluslararası standartlarda müşteri hizmeti sunacağı umuluyor.
Sonuç olarak, imzalanan protokol ile Palandöken'deki personelin mesleki ve kişisel yeterlilikleri arttırılacak ve kış turizminin hizmet kalitesinin uluslararası standartlara çekilmesi hedefleniyor.
ERZURUM VALİLİĞİ, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ VE ERZURUM BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ARASINDA, “PALANDÖKEN DAĞI KIŞ TURİZMİNDE İNSAN ODAKLI HİZMET KALİTESİNİN GELİŞTİRİLMESİ PROJESİ” KAPSAMINDA İŞ BİRLİĞİ PROTOKOLÜ İMZALANDI.