Muratpaşa’nın Turunç Masa servisi ağustos ayında başvuru rekoru kırdı
Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, Ağustos ayında toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi. Bu süreçte 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapılırken, 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.
Sistemin işleyişi ve vatandaş memnuniyeti
2014 yılından bu yana hizmet veren Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden gelen istek, öneri ve şikayetleri tek bir platformda topluyor. Ağustos ayında sisteme yapılan başvuruların 9 bin 286’sı 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.
Hızlı geri dönüş ve takip süreci:
Turunç Masa’ya yapılan başvurular, ilgili belediye birimine iletilmekte ve Koordinasyon Merkezi tarafından takip edilmektedir. Başvuru oluşturulduğunda, vatandaşa cep telefonuna SMS olarak bildirim gönderilmektedir. İlgili sürecin takibi için, işlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde geri dönüş sağlanıyor.
Başvuruların durumu ve alanları
Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu başarıyla vatandaşlara iletildi. Ancak, bazı başvuruların Muratpaşa Belediyesi’nin yasal yetkisi dışında kalması durumunda, ilgili talep diğer kuruluşlara yönlendirildi. Bu ay içerisinde 249 başvuru başka kurumlara iletildi; bunların 172'si Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 31'i ASAT’a ve 26'sı CK Akdeniz’e yönlendirildi.
Başvuru konuları ve memnuniyet oranları:
Başvurular arasında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, bin 966 kayıtla en fazla talep alan müdürlük oldu. Ardından Temizlik İşleri Müdürlüğü ile Sağlık İşleri Müdürlüğü sırasıyla bin 944 ve bin 926 başvuru aldı. Bu dönemde işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri gibi konular gündemde öne çıktı.
Şaşırtıcı verilere göre, Turunç Masa sisteminin genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı dönemine göre 0,54 puan artarak yüzde 95,67'ye ulaştı. Bu da sistemin vatandaşlar nezdindeki güvenilirliğini pekiştirmektedir.
ANTALYA MURATPAŞA BELEDİYESİ'NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, AĞUSTOS AYINDA 11 BİN 596 GÖRÜŞME GERÇEKLEŞTİRİRKEN 3 BİN 558 BAŞVURU İÇİN SÜREÇ BİLGİLENDİRMESİ YAPTI, ÇÖZÜMLENEN 9 BİN 625 BAŞVURUNUN SONUCUNU VATANDAŞLARA BİLDİRDİ.