Kocaeli'de sorunlar dijital olarak çözüme kavuşuyor: Çek-İlet uygulaması
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların sorunlarını daha hızlı bir şekilde iletmeleri için geliştirdiği "Çek-İlet" mobil uygulamasını hayata geçirdi. Bu uygulama, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini fotoğraf ve konum bilgisi ile belediyeye iletebilmesine imkan tanıyor.
Uygulamanın Sağladığı Kolaylıklar:
Belediyenin 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet uygulaması sayesinde, bu yıl içerisinde 4 bin 442 başvuru alınmış durumda. Kullanıcılar, oluşturdukları talep ve şikayetlerin hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebiliyor. Uygulama, vatandaşlara hem kendilerini hem de çevrelerini ilgilendiren sorunları çözme fırsatı sunuyor.
Nasıl Kullanılır?
Çek-İlet uygulamasını cep telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileri ile sisteme giriş yaparak talep veya şikayet oluşturabiliyor. Kullanıcılar, başvuru sırasında fotoğraf ekleyebilir ve uygulama otomatik olarak konum bilgilerini alarak işlemi kolaylaştırıyor. Böylece adres bilgisi girmeye gerek kalmadan, sorun yaşanan noktanın tam konumu sistemde kaydediliyor.
Oluşturulan talepler, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi'ndeki CRM birimine yönlendiriliyor. Buradan incelenen başvurular, içeriğine uygun olarak ilgili daire başkanlıklarına aktarılıyor. Vatandaşlar, başvurularının hangi aşamada olduğunu uygulama üzerinden takip edebilirken, başvurular bu yıl toplamda 4 bin 442 olarak kayıtlara geçti.
Uygulama üzerinden, bozuk yollar, arızalı sokak aydınlatmaları, eksik trafik levhaları gibi çeşitli konular hakkında bildirim yapılabilmekte. Ayrıca, şikayetlerin yanı sıra talep ve memnuniyet bildirimleri de iletilebiliyor. Çek-İlet uygulaması, haftanın 7 günü ve 24 saat hizmet vererek, vatandaşların sorunlarına etkin bir çözüm mekanizması sunmayı hedefliyor.
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN “ÇEK-İLET” UYGULAMASI, VATANDAŞLARIN TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİ FOTOĞRAF VE KONUM BİLGİSİYLE İLETMESİNİ SAĞLIYOR.