Geleneksel semt pazarları için müşteri memnuniyeti çağrısı: Esnafın rolü önemli
Düşünce Rotası Derneği Genel Başkanı Fatih Köse, geleneksel semt pazarlarının zincir marketler ve konsept manavlar ile rekabet edebilmesi için pazarcı esnafının müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanması gerektiğini belirtti.
Köse, son yıllarda zincir marketlerin ve büyük manavların yaş sebze-meyve satışlarındaki payının yükselmesi ile pazarcı esnafının olumsuz etkilenmesine dikkat çekti. Geleneksel pazar kültürünün yaşatılmasının önemine değinen Köse, pazarların rekabet gücünü koruyabilmesinin temelinde tüketici güveninin yattığını ifade etti. Vatandaşların alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini aktaran Köse, pazar tezgahlarında sunulan hizmetin kalitesinin artırılması gerektiğine işaret etti.
Ürün kalitesi ve müşteri güveni
Tüketicilerin alışverişlerinde şeffaflık aradığını vurgulayan Köse, "Vatandaşlarımız, tezgahta sergilenen ürün ile poşete konulan ürün arasında bir standart ve kalite bütünlüğü görmek istiyor. Eve gidildiğinde ürünlerin bir kısmının ziyan olması, müşteri güvenini olumsuz etkileyebiliyor" dedi. Köse, tüketicilerin kendi ürününü seçebilme rahatlığına ve esnaftan her zaman güler yüzlü bir hizmete ihtiyaç duyduğunu belirtti. Pazarların cazibesini korumak için bu hassasiyetlerin göz önünde bulundurulması gerektiğinin altını çizdi.
Esnafın müşteri ilişkilerini güçlendirmesi şart
Çözümün, esnafın müşteri ilişkilerini güçlendirmesinde yattığını ifade eden Köse, "Bu noktada değerli pazarcı esnafımızın, yaşanan rekabet ortamında kendi hizmet anlayışını yeniden değerlendirmesinin faydalı olacağına inanıyoruz" dedi. Müşterinin baş tacı olduğuna vurgu yapan Köse, tezgahtaki şeffaflığın sağlanması ve ürün firesinin en aza indirilmesi durumunda pazarların canlılığına kavuşacağını belirtti. İşini hakkıyla yapan esnafın her zaman takdire layık olduğunu ifade eden Köse, "Onlar başımızın tacı, pazar kültürümüzün yaşatılmasındaki en büyük değerlerimizdir" diyerek sözlerini tamamladı.
DÜŞÜNCE ROTASI DERNEĞİ GENEL BAŞKANI FATİH KÖSE